服務與退款政策

一、適用範圍

本政策適用於本網站或棲點數位相關管道提供之數位商品、線上或線下課程、企業內訓、顧問服務、陪跑專案、品牌合作與其他客製服務。

若特定商品、課程、合約或報價單另有約定，將以該頁面或雙方書面約定為優先。

二、數位商品

數位商品包含但不限於模板、提示詞包、工作表、錄影內容、電子檔案、線上資源或其他可下載、可存取的數位內容。

• 數位商品一經開通、下載、寄送或提供存取權限後，因其性質無法返還，原則上不接受取消或退款。
• 若發生重複付款、檔案損毀、無法取得商品、系統錯誤或商品內容與頁面描述重大不符，請於購買後 7 日內與我們聯繫，我們將協助修復、更換或評估退款。
• 購買前請確認商品說明、適用對象、使用期限與所需工具。

三、線上課程與實體課程

課程報名完成後，系統將依課程型態提供觀看權限、講義、社群或活動通知。

• 若尚未開通課程、尚未觀看內容、尚未領取教材或尚未參與活動，可於購買後 7 日內提出取消申請。
• 若課程已開通、已觀看、已下載教材、已加入專屬社群、已參與直播或實體課程，原則上不接受退款。
• 實體或直播課程若因不可抗力、主辦方因素或招生未達標準而取消，將提供改期、轉換其他課程或退款方案。
• 若學員因個人因素無法出席，可於課前提出改期或轉讓需求，是否可行將依課程規則與名額狀況處理。

四、顧問、陪跑與企業內訓

顧問服務、陪跑課程、企業內訓與客製專案通常包含前期需求盤點、策略規劃、教材準備、會議安排與執行時程，因此取消與退款將依已投入工作進度處理。

• 若尚未開始任何準備或執行，可依雙方書面約定辦理取消。
• 若已進行需求訪談、策略規劃、教材製作、會議安排或專案執行，將扣除已完成工作、已發生成本與行政費用後，再評估是否退還餘額。
• 若需改期，請盡早提出；是否可改期將依雙方行程與專案性質確認。
• 企業專案若另有合約、報價單或合作備忘錄，退款、取消、驗收與付款規則以該文件為準。

五、品牌合作與共創專案

品牌合作、工具推廣、內容製作、Podcast、媒體採訪、聯名課程或其他共創專案，將依雙方確認之合作內容、交付項目、授權範圍、排程與付款條件執行。

若專案已進入企劃、腳本、製作、排程、發布或交付階段，取消或異動可能產生相關費用，實際處理方式以雙方書面確認為準。

六、退款申請方式

若你認為符合退款、取消或改期條件，請提供訂單資訊、購買日期、姓名、聯絡方式、申請原因與相關截圖或證明。我們會在收到完整資料後盡快確認。

退款若經確認成立，將依原付款方式、金流平台規則或雙方約定方式辦理。金流手續費、跨行轉帳費、匯差或第三方平台費用，可能依實際情況扣除。

七、例外情況

以下情況原則上不適用退款：

• 因個人主觀期待、未閱讀商品或課程說明、購買錯誤但已取得內容者。
• 因個人設備、網路環境、第三方帳號限制或未依說明操作而無法使用者；我們可協助排查，但不保證退款。
• 已完成諮詢、已交付策略文件、已完成內訓、已發布內容或已使用服務者。
• 違反使用規範、侵害智慧財產權、轉售、分享帳號或未經授權散布內容者。

八、政策更新

本政策可能依服務內容、法令要求或營運需求調整。更新後將公布於本頁，並以頁面載明日期為準。

本頁為一般服務與退款規則；實際個案仍會依購買頁面、合約、報價單與雙方書面紀錄確認。